Política de trocas e devoluções

1. Compras feitas pela internet

Se você comprou pelo nosso site, pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento da peça, mesmo que ela não apresente defeito. Entre em contato dentro desse prazo para receber as orientações de devolução. Nesse caso, os valores pagos, inclusive o frete da compra, serão restituídos conforme a legislação aplicável, sem custo de devolução para você.

2. Peça com defeito ou diferente do anunciado

Caso a peça apresente um problema não informado no anúncio, ou seja entregue diferente da descrição ou das fotos, fale conosco. Vamos analisar o pedido, orientar a devolução e oferecer a solução prevista no Código de Defesa do Consumidor. Peças usadas também têm garantia legal; o prazo para reclamar de vício aparente em produto durável é de 90 dias a partir da entrega. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema for constatado.

Quando aplicável, a solução pode envolver reparo, substituição, abatimento proporcional ou restituição, respeitados os prazos e condições legais.

3. Produtos anunciados “com detalhe”

Algumas peças são vendidas com marcas, avarias ou outros detalhes. O detalhe precisa estar descrito de forma específica e visível nas fotos do anúncio antes da compra. Um problema claramente informado e aceito na compra não é tratado como defeito inesperado para uma troca por esse mesmo motivo.

A indicação “com detalhe” não elimina o direito de arrependimento em compras online nem a garantia legal para outros problemas não informados. Se o detalhe não estiver claro, consulte nossa equipe antes de comprar.

4. Troca por preferência ou compra na loja física

Fora do prazo de arrependimento das compras online, trocas de produtos sem defeito por mudança de preferência ou escolha incorreta não são automáticas. Para compras presenciais, não há direito legal de arrependimento de 7 dias; os direitos relativos a vícios e ao cumprimento da oferta permanecem. Fale conosco para avaliarmos o seu caso.

Como solicitar atendimento

1. Envie o número do pedido e o nome da peça pelo WhatsApp.
2. Explique o motivo da solicitação. Se houver problema, envie fotos ou vídeo para agilizar a análise.
3. Aguarde nossas orientações para coleta, postagem ou entrega presencial. Não envie a peça sem combinar o procedimento conosco.

Não exigimos fotos ou vídeo para receber sua solicitação de arrependimento. Guarde o comprovante da compra e, quando possível, os itens e acessórios recebidos com a peça.